商户与网络平台博弈淘宝新规 2个月内5次抗议-中网科技新闻频道

今年7月以来,仅淘宝网所在地杭州,就发生了5次淘宝商户集体抗议活动。

网络上对淘宝网的抗议,更是此起彼伏。

淘宝网还没遇到过如此强烈的反对声音。

一位在淘宝网上开店的商户告诉记者,爱淘宝,也恨淘宝,如果时间能倒流,只希望能回到7月8日之前的淘宝。

7月8日,淘宝网修改了搜索规则,引发众多淘宝商户的不满。

一场网络交易平台与网络商户之间的博弈就此拉开。

商户频频抗议,淘宝不退让已在淘宝网经营服装店3年的出淘(化名),原本计划今年下半年再雇几个人,扩大经营。

但现在,出淘只能放弃这个计划。

用出淘的话说,他自己都要失业了。

自从在淘宝网上开店,出淘早上醒来的第一件事,就是打开电脑,一盯一天。

店铺靠他一个人经营。

从7月9日起,他开始觉得有些不对劲。

之前响个不停的淘宝旺旺几乎没了动静,店铺的生意忽然变得冷清了。

出淘觉得很奇怪之前,他的店铺每天能卖出三四十件衣服。

可从7月9日开始,每天的交易量几乎为零。

检查自己店铺的流量,他发现,在7月8日之后,店铺的流量每天只有不到500,而此前,每天的流量则有1500。

出淘是淘宝的4钻商户,3年的经营也积累了一定的消费群体。

他不明白,怎么突然自己就没有了生意。

淘宝商户莱德碰到了同样的问题。

一开始,莱德以为是自己的旺铺出了问题。

7月20日,他花2400元购买了旺铺旗舰版,这个价位的旺铺是淘宝网上等级最高的版本。

莱德试图通过这种方式让自己店铺的生意重新火起来。

但这个努力并未奏效,店铺的生意没有任何好转的迹象。

8月4日,一个朋友向莱德道出了原委,7月8日淘宝网修改了规则,很多店铺都没有了展示商品的机会。

莱德马上在淘宝网上搜索自己的商品,结果根本就搜不到。

出淘也在用关键词搜索自己的商品,出来的结果有100页,这其中,出淘店铺的商品有5个,排名最靠前的一个出现在第45页上。

以前的搜索规则是:按照商品下架时间排序,越接近下架的商品,排名越靠前。

这样,每个店铺的商品都有机会排在搜索页面的第一页,甚至第一名,但现在一切都变了。

出淘告诉记者,按照网络购物习惯,人们在键入一个关键词搜索后,往往只会查看前三四页的商品,排在后面的几乎没有机会进入购买者的视线。

在淘宝网的新规则下,大量商户都没有了排名前列的机会,被买家注意到的概率大为降低。

莱德告诉记者,今年五六月,自己每个月用于商品快递的费用在8000元左右;而七八两个月加起来,快递费用才110元。

在出淘、莱德等淘宝商户看来,7月8日之后出现的种种怪现象,正是淘宝网修改规则所致。

但他们至今都没看到过这个新规则的原文。

新规则有几条?

具体内容是什么?

我至今都不知道,到处找也没找到。

尽管不知道新规则内容究竟是什么,但出淘等商户记住了一个词:降权。

如果被降权,就意味着被列入不诚信商户行列,更加没有了展示商品的机会。

而什么样的行为会被降权,出淘等商户至今仍一头雾水,需要在实际交易中一步一步验证。

7月15日,几十个淘宝商户聚集在淘宝网门口抗议。

8月3日、4日、28日,9月9日至11日,来自全国各地的商户数次到淘宝网抗议。

抗议活动中,数名淘宝商户被警方传唤,来自上海的杨兵就是其中之一。

9月9日上午11时,杨兵赶到淘宝网时,已有近200人聚集抗议。

他要求淘宝网的相关负责人与众商户对话,但双方在确认身份的问题上反复争论淘宝网要求登记商户的ID,商户要求确认淘宝网负责人的真实身份。

双方不欢而散。

当天下午3时左右,一些商户开始在纸板上写抗议7·8新规则之类的口号,还有一些商户开始拍照。

警察看到这些口号就上来没收。

杨兵告诉记者,他去问理由,警察没有回答,一些商户开始围上来,于是,警察将杨兵带走。

带走杨兵造成场面上的骚动。

莱德更是跪了下来,请求不要带走杨兵。

其实就是对我口头传唤。

杨兵说,由于没有违法言行,当晚11时左右,杨兵就走出了公安局。

在他看来,抗议的商户基本上是理智的,并没有过激的言行。

淘宝网并未因此让步。

抗议的淘宝商户被淘宝网的相关负责人称为网络黑势力。

为此,阿里巴巴集团总裁马云曾向集团员工发出邮件。

在这封被公开的邮件中,马云表示,宁肯关闭公司,也不会放弃原则。

淘宝是否借新规谋利很多淘宝商户并不理解马云所说的原则指的是什么?

在他们看来,淘宝网就是要借助规则的修改从中谋利。

在新规则下,要么去做虚假交易获取流量,要么就只能购买直通车为自己做推广,不然真的就很难获得展示的机会。

莱德说,如今的淘宝网已经变了,商户很难创业成功。

2003年5月10日,阿里巴巴集团投资创办淘宝网,旨在打造一个网络零售商圈。

此前,eBay及其中国合作伙伴易趣占据了国内90%的网络交易市场份额。

但很快,淘宝网就打败了eBay和易趣,成功的原因就在于淘宝网采取了免费策略,免费为商户提供平台。

免费策略很快就为淘宝网赢得了大量商户,很多年轻人纷纷选择淘宝网作为创业的起点。

随着淘宝网商户倍增,如何使自己从众多商户中脱颖而出就成为一个重要的问题。

淘宝网针对这样的需求逐步开发了种种增值服务,这些服务都是收费的。

出淘向记者列举了几种淘宝网常见的收费项目:消费者保障计划购买这项服务可以增强消费者对商铺的信任度。

这项服务分不同等级,1000元起步。

旺铺这项服务可以增加商品的浏览量,使商铺看起来更漂亮。

旺铺也分不同等级,最低的每月30元,最高的每月200元。

图片空间最小的30M,每月3元,1G的空间每月100元。

直通车通过这个推广工具,消费者可以即时找到商铺。

但消费者每点击一次,商铺就需要向淘宝网支付费用,费用标准可以由商铺自行设定,最低为每点击一次0。

1元,上不封顶。

此外,还有满就送、搭配套餐、淘宝客推广、超级卖霸等收费项目。

淘宝网并不强制商户购买这些收费项目,但如果商户一项都不买,就几乎没有了展示自己的机会,生意会非常难做。

出淘告诉记者,此次淘宝网推出新规则后,直通车变得格外重要,如想获得一个好的排序,就需要设置比别人更贵的直通车。

很多商户在直通车的费用设置上竞价,有的商户甚至将费用设置为每点击一次90元。

据一些淘宝商户反映,在新规则下,淘宝网上排名在前的商户几乎都变成了商城商户。

想成为商城商户,就要去工商部门注册登记,并向淘宝网一次性缴纳几千元。

此外,经营收入还要与淘宝网分成。

出淘说,小商户根本不可能有这样的资金实力。

具备资金实力的大商户获得了更多的展示机会,从而强者更强,弱者更弱。

淘宝网今年5月发布的数据显示,以淘宝网为生的店主中,按照收入水平分布,以1000~2000元/月为主。

其中,39。

3%的人月收入在1000~2000元之间,22。

0%的人月收入在2000~3000元之间,而5000元以上的只有7。

4%。

杭州的郑先生身体高位截瘫,2008年年底在一个网友的帮助下,开始在淘宝网开店经营,生意好时一个月就有1万多元的销售额。

郑先生的故事曾经作为淘宝网帮助残疾人创业的典型被宣传。

但此次修改规则后,生意一落千丈。

他告诉记者,连续数日一单生意都没有,原本已步入正轨的生活又回到了过去。

我没有做直通车,用现有的搜索规则,我的商品很难被找到。

郑先生告诉记者,他曾与淘宝网沟通,但对方没有回应。

他觉得,淘宝网此次修改规则也许是为了多圈钱。

淘宝网广告产品及运营资深总监王华在2010厦门全球搜索引擎营销大会上曾透露,2009年淘宝网的广告收入已超过15亿元,淘宝网客户花在营销上的费用如果是100%的话,淘宝直通车占80%。

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